Điều khoản & Điều kiện sử dụng (Terms & Conditions)

2.1 Mô tả sản phẩm

SoulCake chuyên sáng tạo các món tráng miệng độc đáo cho các bữa tiệc kỷ niệm, bao gồm bánh kem sinh nhật, bánh kem tươi nghệ thuật và các dòng bánh sự kiện thiết kế theo chủ đề. Chúng tôi nỗ lực cung cấp mô tả và hình ảnh chính xác nhất về sản phẩm. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng mô tả sản phẩm, hình ảnh hoặc nội dung khác trên trang web là hoàn toàn chính xác, đầy đủ, không có sai sót. Kiểu dáng và màu sắc thực tế của bánh có thể khác biệt nhỏ so với hình ảnh do đặc thù sản phẩm làm hoàn toàn bằng thủ công theo từng đơn đặt hàng.

2.2 Chất lượng tươi ngon làm theo đơn đặt

Tất cả sản phẩm của SoulCake đều được chế biến từ đầu bằng nguyên liệu tự nhiên tươi ngon nhất, không sử dụng bột trộn sẵn công nghiệp hay chất bảo quản. Mỗi đơn hàng đều được chuẩn bị tùy chỉnh riêng cho sự kiện cụ thể của bạn. Việc cam kết chất lượng này đồng nghĩa với việc sản phẩm cần thời gian chuẩn bị trước và không thể thực hiện quá vội vã mà không làm ảnh hưởng đến độ tinh tế của thành phẩm.

2.3 Tính khả dụng

Tất cả sản phẩm được bán tùy thuộc vào lượng nguyên liệu có sẵn và công suất sản xuất của chúng tôi. Chúng tôi có quyền giới hạn số lượng đặt hoặc từ chối đơn hàng dựa trên lịch trình sản xuất và nguồn lực sẵn có. Trong trường hợp không thể hoàn thành đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức và hoàn trả toàn bộ số tiền tạm ứng hoặc thảo luận phương án thay thế phù hợp.

2.4 Thông tin chất gây dị ứng

Sản phẩm của chúng tôi có thể chứa hoặc tiếp xúc với các chất gây dị ứng phổ biến bao gồm nhưng không giới hạn ở: sữa, trứng, lúa mì, đậu nành, đậu phộng và các loại hạt khác. Vui lòng xem kỹ mô tả sản phẩm và liên hệ trực tiếp với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ lo ngại nào về dị ứng. Mặc dù chúng tôi thực hiện các biện pháp phòng ngừa nghiêm ngặt, chúng tôi không thể đảm bảo sản phẩm hoàn toàn không nhiễm chéo dị ứng do quy trình chuẩn bị chung trong nhà bếp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các phản ứng dị ứng do việc tiêu thụ sản phẩm của chúng tôi gây ra.

3.1 Chấp thuận đơn hàng

Yêu cầu đặt bánh của bạn cấu thành một đề nghị mua sản phẩm từ SoulCake. Chúng tôi bảo lưu quyền chấp nhận hoặc từ chối bất kỳ đơn hàng nào vì bất kỳ lý do gì, bao gồm sự thiếu hụt nguyên liệu, giới hạn công suất sản xuất, địa chỉ giao hàng quá xa, sai sót về giá bán hoặc nghi ngờ gian lận. Bạn sẽ nhận được xác nhận trực tiếp từ chúng tôi sau khi đơn đặt hàng được phê duyệt.

3.2 Giá cả và thanh toán

Tất cả giá sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và có thể thay đổi mà không cần báo trước. Thanh toán hoặc đặt cọc được yêu cầu tại thời điểm xác nhận đơn hàng tùy theo quy định cụ thể của tiệm. Chúng tôi chấp nhận thanh toán chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt hoặc qua các phương thức thanh toán điện tử được thống nhất trong quá trình đặt hàng.

3.3 Đơn đặt thiết kế riêng

Các đơn đặt bánh thiết kế riêng hoặc theo chủ đề đặc biệt yêu cầu đặt lịch trước tối thiểu từ 3-5 ngày và cần thanh toán đặt cọc trước. Các đơn hàng thiết kế riêng sẽ không được hủy bỏ hoặc hoàn tiền một khi tiệm đã tiến hành mua nguyên liệu và chuẩn bị sản xuất, trừ trường hợp chúng tôi không làm đúng theo các thông số thiết kế cốt lõi đã cam kết.

4.1 Khu vực dịch vụ vận chuyển

SoulCake cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi chủ yếu cho khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội (đặc biệt là Cầu Giấy và các quận lân cận). Đối với các khu vực ngoại thành quá xa, chúng tôi xin phép từ chối giao nhận trực tiếp hoặc hỗ trợ liên hệ các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để đảm bảo cấu trúc bánh không bị ảnh hưởng trong quá trình di chuyển.

4.2 Kiểm tra khi nhận bánh

Vui lòng kiểm tra kỹ hình thức bánh ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao bánh. Mọi khiếu nại về biến dạng hoặc hư hỏng do vận chuyển cần được phản hồi ngay lập tức cho nhân viên giao hàng hoặc gọi trực tiếp cho chúng tôi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh kèm theo ảnh chụp chi tiết. Sau khi bạn đã đồng ý nhận bánh, tiệm sẽ không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh trong quá trình tự bảo quản và di chuyển sau đó.

4.3 Hướng dẫn bảo quản bánh

Bánh của chúng tôi làm từ nguyên liệu tươi và kem cao cấp, nên được bảo quản lạnh ngay lập tức để duy trì hương vị và hình dáng tối ưu. Bánh có thể giữ độ tươi ngon tối đa 3-5 ngày khi lưu trữ trong ngăn mát tủ lạnh trong hộp kín khí. Trước khi sử dụng, bạn nên để bánh ở nhiệt độ phòng khoảng 15-20 phút để lớp kem đạt độ mềm mại và hương vị ngon nhất.

5.1 Chính sách hủy đơn

Đơn hàng tiêu chuẩn có thể hủy trước 48 giờ so với giờ hẹn giao hàng để nhận lại toàn bộ khoản đặt cọc. Đối với các đơn bánh cưới, đơn đặt thiết kế theo yêu cầu phức tạp, việc hủy đơn cần được thông báo trước ít nhất 72 giờ. Mọi yêu cầu hủy đơn trễ hơn mốc thời gian trên sẽ chịu phí phạt hủy đơn tương ứng với giá trị nguyên liệu tiệm đã chuẩn bị.

5.2 Hoàn tiền và đổi trả

Do bánh là mặt hàng thực phẩm tươi sống chế biến theo đơn đặt hàng, chúng tôi không hỗ trợ trả lại sản phẩm sau khi đã nhận bàn giao thành công, trừ trường hợp phát hiện sản phẩm có lỗi nghiêm trọng về vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc làm sai lệch hoàn toàn so với mẫu đặt đã thống nhất.